Controleer eerst of je betaling succesvol is afgerond. Dat betekent:
Heb je een bestelbevestiging van Digistore24 (onze betaalprovider) ontvangen?
Is het bedrag daadwerkelijk afgeschreven van je betaalmiddel (creditcard, PayPal of bankrekening) en niet weer teruggestort?
Als de betaling succesvol is verlopen, word je normaal gesproken direct na de aankoop doorgestuurd naar de downloadpagina. Daar vind je een gouden downloadbalk waarmee je de muziek kunt downloaden. Houd er rekening mee dat het om een groot ZIP-bestand gaat. Afhankelijk van je internetverbinding kan het downloaden enkele minuten duren.
Probeer ook de oorspronkelijke bevestigingsmail of de downloadpagina terug te vinden. Helaas kunnen wij geen nieuwe downloadlink aanmaken of de download handmatig vrijgeven, omdat het om een downloadproduct gaat dat uitsluitend via de oorspronkelijke verkooppagina beschikbaar is.
Kijk ook even in je spammap of zoek in je mailbox op de termen "Digistore", "Raphael", "Download" of "PayPal".
Is de betaling wel succesvol afgerond, maar kun je de download nog steeds niet terugvinden? Laat het ons dan gerust weten en stuur je bestelnummer en het e-mailadres waarmee je de aankoop hebt gedaan mee. Dan kijken we graag samen welke mogelijkheden er nog zijn.
Kom je er niet uit? Beantwoord een van onze NEWNEI® e-mails, dan komen we bij je terug. Chat met ons