Klachtenregeling

Deze klachtenregeling is openbaar. Zij is gepubliceerd op de website, wordt genoemd in de studiegids en wordt op verzoek kosteloos toegezonden. De regeling voldoet aan de kwaliteitscode voor kort beroepsonderwijs (CRKBO).

Artikel 1: Definities

Academy: NEWNEI® Academy B.V., handelend onder de naam NEWNEI® Academy, gevestigd aan de Kabelweg 57, 1014 BA Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42133642.

Deelnemer: iedere persoon die is ingeschreven voor een opleiding, training, cursus of ander onderwijsaanbod van de Academy, of die zich daarvoor heeft aangemeld.

Klacht: iedere schriftelijke uiting van onvrede van een deelnemer over de dienstverlening, opleiding, begeleiding, examinering of bejegening door de Academy, haar medewerkers, docenten of begeleiders.

Klachtenfunctionaris: de door de Academy aangewezen functionaris die klachten in behandeling neemt: Tatania Amsterdam, bereikbaar via klachten@newnei.com.

Onafhankelijke derde: GAT (Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten), de instantie waarbij de Academy is aangesloten voor de onafhankelijke behandeling van klachten en geschillen.

Artikel 2: Indienen van een klacht

1. Een klacht wordt schriftelijk ingediend, per e-mail aan klachten@newnei.com of per post aan het vestigingsadres van de Academy, ter attentie van de klachtenfunctionaris.

2. De klacht bevat ten minste: naam en contactgegevens van de deelnemer, de datum, een duidelijke omschrijving van de klacht, en waar mogelijk relevante documenten en de gewenste oplossing.

3. Voor het indienen van een klacht kan gebruik worden gemaakt van het klachtenformulier van de Academy; het gebruik daarvan is niet verplicht.

4. Het indienen en behandelen van een klacht is voor de deelnemer kosteloos.

Artikel 3: Behandeling van een klacht

1. De deelnemer ontvangt binnen vijf werkdagen na ontvangst een schriftelijke ontvangstbevestiging.

2. De klacht wordt behandeld door de klachtenfunctionaris. Wanneer de klacht (mede) de klachtenfunctionaris zelf betreft, wordt de klacht behandeld door de bestuurder of door een andere functionaris die niet bij de klacht betrokken is.

3. De deelnemer ontvangt binnen vier weken na ontvangst van de klacht een inhoudelijke, gemotiveerde reactie.

4. Wanneer voor het onderzoek meer tijd nodig is, wordt de deelnemer daarvan binnen de termijn van vier weken schriftelijk in kennis gesteld, met een toelichting op het uitstel, de nieuwe termijn en een indicatie wanneer uitsluitsel wordt verwacht.

5. Iedere klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Alleen personen die bij de behandeling van de klacht betrokken zijn, hebben toegang tot de klachtinformatie.

Artikel 4: Beroep op de onafhankelijke derde

1. Wanneer de deelnemer zich niet kan vinden in de afhandeling van de klacht door de Academy, kan de deelnemer de klacht voorleggen aan de onafhankelijke derde: GAT (Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten). De contactgegevens en procedure van deze instantie staan vermeld op de website van de Academy en worden bij de afwijzende reactie meegezonden.

2. De uitspraak van de onafhankelijke derde is voor de Academy bindend.

3. Eventuele consequenties van de uitspraak worden door de Academy binnen vier weken na de uitspraak afgehandeld, tenzij de uitspraak zelf een andere termijn stelt.

4. Na de uitspraak van de onafhankelijke derde staat voor de deelnemer altijd nog de gang naar de burgerlijke rechter open.

Artikel 5: Registratie en bewaartermijn

1. Alle klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd in het klachtenregister van de Academy.

2. Klachtdossiers worden gedurende vijf jaar na afhandeling bewaard en daarna vernietigd, tenzij een wettelijke plicht tot langer bewaren bestaat.

3. Klachten en trends worden geanonimiseerd gebruikt als input voor kwaliteitsverbetering, volgens het kwaliteitshandboek van de Academy.

Artikel 6: Slotbepalingen

1. Deze regeling treedt in werking op 21 augustus 2026 en vervangt alle eerdere klachtenreglementen van de Academy.

2. De regeling is gepubliceerd op de website van de Academy en wordt op verzoek aan (potentiële) deelnemers verstrekt.

3. De Academy kan deze regeling wijzigen. Een wijziging geldt niet voor klachten die vóór de wijziging zijn ingediend. Deelnemers worden van wijzigingen op de hoogte gebracht via de website en de leeromgeving.